30 de zile la dispoziția ta

Politica de retur

Drepturile și condițiile de retur pentru consumatori, conform OUG 34/2014 și bunelor practici ANPC. Ridicarea prin curier este gratuită.

1. Termenul de retur

14 zile

Drept de retragere

Returnezi produsul și primești banii înapoi, fără să motivezi decizia

30 zile

Înlocuirea produsului

Poți solicita schimbul, în limita stocului disponibil

Termenele curg de la data intrării în posesia fizică a produselor.

2. Cum faci un retur

1
Completează formularul de returOnline, în câteva minute — înregistrează returul aici.
2
Trimitem curierulDupă validare, ridicăm gratuit produsul de la adresa indicată de tine.
3
Ambalează cu grijăProtejează produsul pentru transport, astfel încât să ajungă la noi în aceeași stare.
Dacă produsul ajunge cu deteriorări cauzate de ambalarea necorespunzătoare, ne rezervăm dreptul de a diminua suma rambursată sau de a refuza returul, după caz.

Înregistrează un retur

3. Condiții de returnare

  • Produsul trebuie returnat într-o stare care să permită reintroducerea lui în circuitul comercial, împreună cu toate accesoriile, manualele și documentele primite.
  • Recomandăm returnarea în ambalajul original pentru protecție. Lipsa ambalajului original poate conduce la o diminuare a sumei rambursate, proporțional cu deprecierea constatată (zgârieturi, urme de uzură, accesorii lipsă etc.).
  • Ești responsabil pentru integritatea produsului până la recepția acestuia în depozitul nostru.

4. Rambursarea banilor

  • Rambursăm sumele în maximum 14 zile de la notificarea retragerii.
  • Conform legii, putem amâna rambursarea până la primirea produsului sau până la primirea dovezii că acesta a fost expediat (oricare intervine mai devreme).
  • Rambursarea se face prin transfer bancar, în contul indicat de tine.
  • Dacă produsul nu respectă condițiile de retur, îți comunicăm motivul refuzului; returnarea produsului către tine se face pe cheltuiala ta.

5. Costuri de retur

Transportul de retur este gratuit. FluxOne suportă costul ridicării prin curier.
Dacă returul este refuzat (produs deteriorat, incomplet sau uzat peste limitele verificării), transportul înapoi către client se face pe cheltuiala clientului.

6. Excepții de la dreptul de retragere

Conform art. 16 din OUG 34/2014, nu se pot returna:

  • produse realizate după specificațiile clientului sau personalizate;
  • produse care se pot deteriora rapid sau au termen scurt de valabilitate;
  • produse sigilate care, din motive de protecție a sănătății sau igienă, nu pot fi returnate după desigilare;
  • înregistrări audio/video sau programe informatice sigilate, desigilate după livrare (inclusiv licențe software activate);
  • servicii complet prestate (dacă ai fost informat și ți-ai dat acordul expres să fie prestate în perioada de retragere).
Pentru produsele din magazinul nostru, se încadrează la excepții: produsele aduse pe comandă specială (neaflate în stocul curent), produsele cu licențe software activate sau desigilate, precum și consumabilele (acumulatori, cabluri, mufe) după desigilare sau utilizare.

7. Diminuarea valorii

Dacă produsul returnat este uzat, desigilat, incomplet sau deteriorat, putem aplica o taxă de readucere la starea inițială de 10% – 50% din valoarea produsului, în funcție de gradul de depreciere (defecte estetice, lipsă accesorii, ambalaj degradat etc.).

Justificarea și procentul reținut îți sunt comunicate în prealabil.

8. Abuzuri și retururi repetate

Ne rezervăm dreptul de a refuza returul în situații de abuz — de exemplu retururi repetate, nejustificate, sau utilizarea evidentă a produselor peste limitele verificării.

9. Contact retur

E-mail: retur@fluxone.ro sau office@fluxone.ro

Telefon: 0786 058 875, de luni până vineri între 09:00 și 18:00.

Documente conexe

Formular de retragere Garanție și service Termeni și condiții Contactează-ne

Ultima actualizare: 25.09.2025