Termeni și condiții

Operatorul site-ului

Site-ul www.fluxone.ro este operat de S.C. ASY SISTEMS APG S.R.L., plătitor de TVA și certificat ISO 9001:2015.

Cuprins

1. Dispoziții generale

Accesarea sau achiziționarea produselor prin intermediul www.fluxone.ro implică acceptarea prezentelor Termeni și condiții. Societatea va fi denumită în continuare Furnizor, iar persoana fizică/juridică ce comandă produse, Client.

2. Conținutul site-ului

Conținutul site-ului (texte, imagini, date) este proprietatea Furnizorului și este protejat de legislația drepturilor de autor. Utilizarea fără acord scris este interzisă și sancționată conform legii.

Fotografiile produselor au caracter informativ și pot conține accesorii neincluse. Specificațiile pot fi modificate fără notificare prealabilă.

3. Declinarea responsabilității

Informațiile publicate nu constituie obligație contractuală, ci prezentare generală. Pot apărea erori de preț sau stoc; Furnizorul își rezervă dreptul de a corecta sau anula comanda și de a informa Clientul.

Răspunderea Furnizorului este limitată la valoarea produselor achitate de Client. Clientul este singurul responsabil pentru scopul în care utilizează produsele. Produsele destinate supravegherii trebuie folosite legal și, unde este cazul, cu informarea persoanelor vizate.

3.1 Serviciul de chatbot Fluxone – AI

Magazinul utilizează un chatbot asistat de inteligență artificială pentru a oferi informații și ghidare vizitatorilor site-ului.

a) Caracterul orientativ al răspunsurilor

Răspunsurile generate de chatbot sunt orientative, pot conține erori și nu constituie recomandări tehnice, angajamente contractuale sau garanții comerciale. Înainte de a lua o decizie de achiziție sau instalare, Clientul trebuie să verifice informațiile prin consultarea documentației oficiale, a paginii produsului sau contactând echipa de suport.

b) Responsabilitatea utilizatorului

Utilizatorul este singurul responsabil pentru:

• corectitudinea și completitudinea datelor pe care le transmite chatbotului;
• modul în care interpretează și utilizează răspunsurile oferite de chatbot.

Furnizorul nu poate fi ținut responsabil pentru decizii sau acțiuni întreprinse exclusiv pe baza informațiilor generate automat de chatbot.

c) Limitări și scopul serviciului

Chatbotul are rol de asistență rapidă și nu înlocuiește consultanța tehnică specializată. Pentru recomandări exacte privind proiecte profesionale (sisteme de supraveghere, alarmare, control acces, automatizări), Clientul trebuie să solicite consultanță din partea unei firme autorizate sau direct de la FluxOne (ASY SISTEMS APG S.R.L.), care este la rândul său firmă autorizată și dispune de personal tehnic propriu calificat.

4. Confidențialitatea datelor personale

Prelucrăm datele conform Regulamentului (UE) 2016/679 (GDPR) și Legii 190/2018.

Scopuri: procesarea comenzilor, facturare, livrare, garanție, retur, marketing cu consimțământ, securitate IT. Datele pot fi transmise partenerilor (curieri, procesatori de plăți, servicii IT) strict în scopul executării contractului.

Drepturile Clientului: acces, rectificare, ștergere, restricționare, opoziție (inclusiv marketing), portabilitate.

Exercitare drepturi: office@fluxone.ro. Reclamații: ANSPDCP (www.dataprotection.ro).

Vezi Politica de confidențialitate și Politica de cookie-uri.

5. Garanții și conformitate

Produsele sunt acoperite de garanția legală de conformitate potrivit OUG nr. 140/2021 și, acolo unde este cazul, de garanția comercială indicată în certificatul de garanție. Dispozițiile Legii nr. 449/2003 se aplică în măsura în care nu sunt modificate de OUG nr. 140/2021.

Remedierea neconformităților se face fără costuri suplimentare pentru Client (inclusiv transport și manoperă). În caz de nereparare sau imposibilitate de înlocuire, Clientul poate solicita reducerea prețului sau rezoluțiunea contractului cu restituirea contravalorii.

Excepțiile și limitările (șocuri, utilizare improprie, intervenții neautorizate etc.) sunt detaliate în certificatul de garanție.

6. Prețuri și taxe

Prețurile afișate includ TVA și sunt exprimate în RON. Costurile de livrare sunt indicate separat la finalizarea comenzii. Promoțiile sunt valabile pe perioadele menționate sau în limita stocului disponibil.

În caz de erori evidente de afișare, comanda poate fi anulată cu notificarea imediată a Clientului.

Precomenzi / produse la comandă: termenul de livrare este estimat și va fi confirmat în scris. Pentru aceste produse putem solicita avans; sumele achitate se restituie integral dacă livrarea nu mai este posibilă. Produsele personalizate sau aduse la comandă nu pot fi returnate.

6.1 Afișarea reducerilor de preț

În cazul reducerilor de preț, prețul tăiat afișat pe site reprezintă cel mai mic preț practicat pentru produsul respectiv în ultimele 30 de zile înainte de aplicarea reducerii, în conformitate cu legislația aplicabilă.

Pentru produsele introduse pe piață de mai puțin de 30 de zile, prețul de referință este cel practicat anterior aplicării reducerii. În cazul reducerilor succesive aplicate într-o perioadă de 30 de zile, prețul de referință este cel mai mic preț practicat înainte de prima reducere din serie.

6.2 Campanii speciale (ex. Black Friday)

În cadrul campaniilor promoționale de tip Black Friday sau al altor campanii speciale, prețul tăiat reprezintă cel mai mic preț practicat în ultimele 30 de zile înainte de aplicarea reducerii.

Produsele incluse în campanie sunt disponibile în limita stocului alocat campaniei și pe perioada comunicată pe site. Anumite produse pot avea stoc limitat sau pot fi excluse din campanie, conform mențiunilor de pe pagina produsului.

7. Programul B2B (Clienți Business)

7.1 Definiție și eligibilitate

Programul B2B este destinat exclusiv persoanelor juridice și altor profesioniști (SRL, SA, PFA, II, IF, instituții etc.). Activarea contului B2B se face manual de către administratorul magazinului, după verificarea datelor furnizate.

7.2 Prețuri și reduceri B2B

Prețurile afișate utilizatorilor B2B pot diferi de prețurile destinate consumatorilor persoane fizice. Reducerile B2B:

• sunt stabilite individual, între 1% și 20%;
• se pot modifica oricând, fără notificare prealabilă;
• se aplică automat produselor eligibile;
• sunt deja incluse în prețurile afișate în contul B2B.

Reducerile B2B pot sau nu să se cumuleze cu alte promoții, în funcție de politica comercială aplicabilă la momentul comenzii.

7.3 Condiții comerciale specifice

Prețurile afișate în conturile B2B sunt finale și includ discountul aferent contului. Furnizorul poate modifica structura de prețuri sau discounturi pentru conturile B2B în orice moment.

7.4 Garanții și retururi pentru clienții B2B

• clienții B2B nu beneficiază de dreptul de retragere de 14 zile prevăzut de OUG 34/2014;
• retururile sunt acceptate doar conform politicilor comerciale stabilite de Furnizor;
• garanțiile sunt acordate conform certificatului de garanție și legislației aplicabile profesioniștilor.

7.5 Acceptarea condițiilor

Prin utilizarea contului B2B, clientul profesional acceptă integral condițiile Programului B2B și politica comercială aferentă.

7.6 Preluarea automată a datelor de facturare (interogare ANAF)

La finalizarea comenzii, Clientul care achiziționează în calitate de persoană juridică sau alt profesionist poate completa automat datele de facturare (denumire societate, cod de identificare fiscală/CUI, număr de înregistrare la Registrul Comerțului, adresă sediu, stare TVA) prin introducerea codului fiscal (CUI) în câmpul dedicat.

Aceste date sunt preluate în timp real din registrul public pus la dispoziție de Agenția Națională de Administrare Fiscală (ANAF), prin serviciul web oficial de interogare a agenților economici. Informațiile provin dintr-o sursă publică oficială și au caracter orientativ.

Clientul are obligația de a verifica corectitudinea și actualitatea datelor completate automat înainte de plasarea comenzii și rămâne singurul responsabil pentru exactitatea datelor de facturare. Furnizorul nu răspunde pentru eventualele erori, omisiuni sau neconcordanțe existente în evidențele ANAF ori pentru indisponibilitatea temporară a serviciului.

În cazul în care serviciul ANAF nu este disponibil sau datele returnate sunt incomplete, Clientul poate completa manual informațiile de facturare.

În măsura în care datele preluate privesc o persoană fizică ce acționează ca profesionist (de exemplu PFA, II, IF), prelucrarea acestora se realizează conform Secțiunii 4 – Confidențialitatea datelor personale.

8. Sistemul de Credit Cashback

8.1 Definiție

Creditul Cashback reprezintă o sumă virtuală (în lei) acordată Clientului și utilizabilă exclusiv pentru reducerea valorii comenzilor viitoare efectuate pe fluxone.ro.

8.2 Modalitatea de acordare

• Fiecare Client primește 5% Credit Cashback din valoarea produselor din comandă (fără taxe de transport).
• Creditul se adaugă automat în contul Clientului după confirmarea livrării comenzii.

8.3 Utilizarea creditului

• poate fi folosit integral sau parțial pentru o comandă viitoare;
• nu poate fi convertit în bani reali;
• nu poate fi transferat între conturi;
• poate fi utilizat numai pe fluxone.ro.

8.4 Returnarea comenzilor

În cazul unui retur, creditul acordat pentru acea comandă se anulează. Dacă Clientul a utilizat credit pentru plata comenzii, acesta se reține din suma de returnat.

8.5 Valabilitate

Creditul Cashback este valabil pe perioadă nelimitată.

8.6 Modificarea programului

Furnizorul își rezervă dreptul de a modifica procentul de Cashback sau regulile de utilizare, cu notificarea prealabilă a clienților prin e-mail sau prin publicarea pe site.

9. Metode de plată

• Ramburs la curier.
• Card online prin procesator securizat (tranzacții 3D Secure). FluxOne nu stochează și nu accesează datele cardului.
• Ordin de plată pe baza facturii proforme.
• Rate prin TBI Bank / carduri de credit partenere – contractul de credit se încheie direct cu banca; evaluarea și aprobarea aparțin exclusiv instituției de credit.

10. Livrarea produselor

Livrarea se face prin curier rapid (FAN Courier, Sameday).

Termen orientativ: 48 de ore de la confirmarea comenzii, în limita stocului disponibil.

Cost transport: 19 lei/comandă (curier), 16 lei (easybox/fanbox). Gratuit peste 1.000 lei, exceptând produsele voluminoase (rack-uri, bariere peste 3 m, tamburi cabluri).

Transferul riscului: riscul de pierdere sau deteriorare se transferă Clientului în momentul în care acesta intră în posesia fizică a produselor. La livrare, verifică integritatea coletului; în cazul unor deteriorări vizibile, recomandăm refuzul recepției și întocmirea unui proces-verbal cu reprezentantul curierului.

11. Dreptul de retragere și returnarea produselor

Conform OUG 34/2014, Clientul persoană fizică poate returna produsele în 14 zile de la recepție, fără motiv și fără costuri suplimentare, cu excepția celor prevăzute la art. 16 din OUG 34/2014.

Furnizorul rambursează integral sumele încasate (inclusiv costul livrării standard) în cel mult 14 zile de la notificare, folosind aceeași metodă de plată.

FluxOne oferă opțional extinderea perioadei de returnare la 30 de zile, conform politicii proprii.

Formular de retragere →

12. Suport tehnic și consultanță

Suport tehnic disponibil telefonic, pe WhatsApp sau e-mail pentru clarificări, compatibilități și soluții.

Instalarea și configurarea sistemelor de securitate se fac doar prin firme autorizate de Poliția Română / IGSU; nu oferim suport complet la distanță pentru aceste operațiuni.

13. EEE / DEEE / Baterii (obligații de mediu)

Produsele electrice și electronice comercializate sunt marcate cu simbolul pubelei barate, indicând că nu trebuie aruncate împreună cu deșeurile menajere.

Consumatorii au obligația de a preda DEEE în punctele de colectare specializate. Pentru baterii și acumulatori se aplică reglementările privind colectarea selectivă.

La solicitare, putem indica cel mai apropiat punct de colectare autorizat sau putem prelua echipamentul vechi în sistem „unu-la-unu” la livrarea unui produs echivalent.

14. Tentativă de fraudă

Orice acces neautorizat la datele site-ului va fi raportat autorităților competente și va atrage răspundere penală.

15. Soluționarea litigiilor (SAL / ODR)

Litigiile se încearcă pe cale amiabilă (telefonic sau prin e-mail). În caz de nereușită, competența aparține instanțelor din Timișoara.

Consumatorii pot apela gratuit la Soluționarea Alternativă a Litigiilor (SAL) prin entitățile SAL recunoscute în România (detalii pe site-ul ANPC, secțiunea SAL).

De asemenea, pot utiliza platforma europeană de Soluționare Online a Litigiilor (ODR): ec.europa.eu/consumers/odr

16. Forță majoră

Nicio parte nu răspunde pentru neexecutarea obligațiilor cauzată de forță majoră (evenimente imprevizibile și inevitabile: calamități, războaie, pandemii, restricții legale etc.).

17. Actualizarea termenilor

Furnizorul poate modifica acești Termeni și condiții; versiunile actualizate vor fi publicate pe site. Comenzile plasate sunt guvernate de versiunea în vigoare la data plasării.

Documente conexe