Te ascultăm

Reclamații și sesizări

Dacă ceva nu a mers cum trebuie, spune-ne. Confirmăm primirea în 48 de ore lucrătoare și rezolvăm în maximum 30 de zile — gratuit.

Cum ne transmiți o reclamație

Telefonic0786 058 875
Prin e-mailinfo@fluxone.ro sau office@fluxone.ro
Formular onlineCompletează formularul din pagina de contact
Prin poștăStr. Viilor nr. 182, Giarmata, jud. Timiș

Ce trebuie să conțină reclamația

  • numele și prenumele tău, împreună cu datele de contact (telefon sau e-mail);
  • numărul comenzii sau al facturii;
  • descrierea clară a problemei;
  • opțional, fotografii sau documente justificative.
Cu cât detaliile sunt mai clare (mai ales numărul comenzii și fotografiile), cu atât rezolvăm mai repede.

Termene de soluționare

48h

Confirmarea primirii

Ore lucrătoare de la transmiterea reclamației

30 zile

Soluționarea completă

Termen maxim, conform OG 21/1992 și Codului Consumului

Vei fi informat în scris, prin e-mail, despre măsurile adoptate.

Dacă nu ești mulțumit de soluție

Ai la dispoziție și căile oficiale de rezolvare:

  • ANPC — Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor: anpc.ro;
  • SAL — Soluționarea Alternativă a Litigiilor, prin entitățile recunoscute de ANPC (secțiunea SAL);
  • ODR — platforma europeană de Soluționare Online a Litigiilor: ec.europa.eu/consumers/odr.

Notă importantă

  • Reclamațiile se soluționează gratuit.
  • Datele cu caracter personal transmise sunt prelucrate exclusiv pentru rezolvarea reclamației, conform Politicii de confidențialitate.

Documente conexe

Garanție și service Politica de retur Termeni și condiții Contactează-ne

Ultima actualizare: 25.09.2025