Garanție și service

Cuprins

1. Cum soliciți service sau garanție

Deschide o fișă de service

2. Drepturile tale

Aceste drepturi se aplică persoanelor fizice care cumpără în calitate de consumatori. Pentru achizițiile în scop profesional se aplică garanțiile și condițiile contractuale aferente.

Pentru bunurile noi vândute consumatorilor, beneficiezi de garanția legală de conformitate de 2 ani de la data livrării.

Aceasta este distinctă de orice garanție comercială oferită de FluxOne, producător, importator sau distribuitor.

În cazul unei neconformități:

• poți solicita repararea sau înlocuirea produsului, în condițiile legii;
• repararea sau înlocuirea este efectuată fără costuri;
• dacă sunt îndeplinite condițiile prevăzute de lege, poți beneficia de reducerea proporțională a prețului sau de încetarea contractului;
• dacă neconformitatea este constatată la scurt timp după livrare, fără a depăși 30 de zile calendaristice, beneficiezi de înlocuirea bunului în condițiile OUG nr. 140/2021;
• în cazul reparării, perioada garanției legale se prelungește cu perioada de nefuncționare;
• în cazul înlocuirii, pentru bunul care înlocuiește produsul neconform începe să curgă un nou termen legal de garanție.

Pentru produsele de folosință îndelungată, în situațiile în care timpul de nefuncționare din cauza deficiențelor apărute în termenul de garanție depășește 10% din acest termen, consumatorul beneficiază de drepturile prevăzute de OG nr. 21/1992.

După expirarea perioadei garanției legale, consumatorul poate beneficia în continuare de drepturile prevăzute de lege pentru vicii ascunse apărute în cadrul duratei medii de utilizare.

Notificările armonizate privind garanțiile

Garanția legală de conformitate

Această notificare prezintă drepturile minime ale consumatorului și responsabilitatea vânzătorului în cazul unui produs neconform.

Eticheta armonizată GARAN

Eticheta GARAN indică existența unei garanții comerciale de durabilitate oferite de producător, distinctă de garanția legală de conformitate.

Eticheta GARAN se aplică numai atunci când:

• garanția este oferită de producător;
• este oferită fără cost suplimentar pentru consumator;
• acoperă întregul produs;
• are o durată mai mare de doi ani;
• producătorul a pus informația respectivă la dispoziția FluxOne.

O garanție de 36, 48 sau 60 luni nu înseamnă automat că produsului i se aplică eticheta GARAN.

Garanțiile comerciale nu limitează drepturile consumatorului rezultate din garanția legală de conformitate.

Surse oficiale: Regulamentul (UE) 2025/1960 · Notificarea legală și eticheta GARAN.

3. Durata garanției

Garanția legală de conformitate

Pentru bunurile noi vândute consumatorilor:

24 luni de la data livrării

Garanția legală de conformitate este acordată de vânzător în condițiile OUG nr. 140/2021.

Garanția comercială

Unele produse pot beneficia suplimentar de o garanție comercială oferită de FluxOne, producător, importator sau distribuitor.

Durata și condițiile acesteia sunt cele indicate pentru produsul respectiv și în certificatul sau condițiile garanției comerciale.

Exemplele de 36, 48 sau 60 luni nu trebuie tratate automat drept garanție de durabilitate a producătorului și nu generează automat dreptul de utilizare a etichetei GARAN.

Acumulatori și baterii

Acumulatorii, bateriile și accesoriile nu sunt excluse în bloc din garanția legală de conformitate și nu sunt limitate automat la o garanție legală de șase luni.

Uzura normală rezultată din utilizarea produsului trebuie diferențiată de o neconformitate în sensul legii.

Dacă producătorul oferă o garanție comercială separată și limitată pentru o baterie sau un acumulator, aceasta se afișează distinct și nu limitează drepturile rezultate din garanția legală.

Durata medie de utilizare

Durata medie de utilizare poate diferi în funcție de produs, categorie și informațiile producătorului.

Atunci când există o durată documentată pentru produs, aceasta poate fi indicată în documentația sau informațiile aferente produsului.

4. Produse resigilate și produse ieșite din garanție

Produsele resigilate beneficiază de drepturile legale de conformitate aplicabile și de garanțiile comunicate la momentul achiziției.

Produsele pentru care garanția aplicabilă a expirat pot fi trimise în service contra cost.

Înaintea efectuării unei intervenții contra cost, clientului îi sunt comunicate costurile aferente diagnosticării, reparației, pieselor de schimb și/sau transportului, după caz.

Intervenția contra cost se efectuează numai după acceptarea acesteia de către client.

5. Condiții de garanție

Produsele trebuie utilizate și instalate conform documentației tehnice și specificațiilor producătorului.

Pentru exercitarea drepturilor de garanție, FluxOne trebuie să poată identifica achiziția.

Clientul poate furniza numărul comenzii, factura sau o altă dovadă relevantă a achiziției.

Exercitarea garanției legale nu este condiționată exclusiv de prezentarea unui certificat de garanție tipărit.

Neconformitatea trebuie comunicată FluxOne pentru înregistrarea și soluționarea acesteia.

În cazul unei solicitări de garanție, produsul va fi analizat pentru a determina natura defectului și legătura acestuia cu neconformitatea reclamată.

6. Obligațiile clientului

Clientul trebuie:

• să furnizeze informațiile necesare identificării achiziției;
• să pună produsul la dispoziția FluxOne pentru verificare atunci când este necesar;
• să respecte instrucțiunile de instalare, utilizare și întreținere ale producătorului;
• să utilizeze produsul în limitele parametrilor tehnici specificați;
• să ambaleze corespunzător produsul pentru transport;
• să transmită accesoriile necesare diagnosticării atunci când acestea sunt relevante pentru defectul reclamat;
• să efectueze, atunci când este posibil, copii de siguranță ale datelor și configurațiilor importante înainte de trimiterea produsului în service.

Ambalajul original

Recomandăm păstrarea și utilizarea ambalajului original deoarece acesta oferă protecție suplimentară în timpul transportului.

Lipsa ambalajului original nu determină automat pierderea garanției legale.

Sigiliile produsului

Clientului îi recomandăm să nu intervină asupra sigiliilor și componentelor produsului.

Un sigiliu deteriorat sau o intervenție asupra produsului nu determină automat pierderea tuturor drepturilor de garanție. Situația va fi analizată în raport cu neconformitatea reclamată și cu eventuala legătură dintre intervenție și defect.

7. Situații care pot să nu fie acoperite de garanție

În funcție de constatarea tehnică și de legătura cu defectul reclamat, garanția poate să nu acopere deteriorările provocate de:

• accidente, șocuri sau deteriorări mecanice;
• incendiu, lichide, intemperii sau alte cauze externe;
• supratensiune sau alimentare electrică necorespunzătoare;
• lipsa împământării atunci când aceasta este necesară potrivit specificațiilor produsului;
• utilizarea în afara temperaturii, umidității, gradului IP sau altor condiții specificate de producător;
• intervenții, modificări sau reparații necorespunzătoare care au provocat defectul reclamat;
• utilizarea unor surse de alimentare sau accesorii incompatibile care au provocat deteriorarea;
• utilizarea produsului în alt scop decât cel pentru care a fost proiectat;
• uzura normală a componentelor consumabile.

Aceste situații nu conduc automat la anularea integrală a garanției. Fiecare solicitare este analizată în raport cu defectul reclamat.

Software și date

Defectele software nu sunt excluse în mod automat din garanția legală.

Pentru bunurile cu elemente digitale se aplică obligațiile legale privind conformitatea și, după caz, actualizările necesare.

FluxOne nu poate garanta recuperarea datelor sau înregistrărilor stocate pe echipamente.

Înainte de trimiterea produsului în service, clientul este responsabil să efectueze copii de siguranță atunci când acest lucru este posibil.

În timpul diagnosticării sau reparării poate fi necesară resetarea ori reinstalarea software-ului.

8. Produse neconforme

În cazul unei neconformități, consumatorul beneficiază, fără costuri, de măsurile corective prevăzute de OUG nr. 140/2021.

Consumatorul poate solicita repararea sau înlocuirea produsului, sub rezerva condițiilor legale privind imposibilitatea sau caracterul disproporționat al măsurii alese.

Reducerea proporțională a prețului sau încetarea contractului sunt disponibile în cazurile prevăzute de lege, inclusiv atunci când:

• vânzătorul nu finalizează repararea sau înlocuirea în condițiile legale;
• neconformitatea persistă după încercarea de remediere;
• neconformitatea este suficient de gravă pentru a justifica o astfel de măsură;
• rezultă clar că bunul nu va fi adus în conformitate într-un termen rezonabil sau fără inconveniente semnificative pentru consumator.

În cazul unei neconformități minore, încetarea contractului poate fi exclusă în condițiile prevăzute de lege.

9. Contact garanție și service

E-mail: garantii@fluxone.ro sau office@fluxone.ro

Telefon: 0786 058 875

Adresă service / relații clienți: Str. Viilor nr. 182, Giarmata, jud. Timiș

Documente conexe