Politica de retur – fluxone.ro

Magazinul online www.fluxone.ro este operat de S.C. ASY SISTEMS APG S.R.L. (J35/3642/2018, CUI RO40041522). Prezenta politică descrie drepturile și condițiile de retur pentru consumatori, în conformitate cu OUG 34/2014 privind drepturile consumatorilor și cu bunele practici ANPC.

1) Termenul de retur

  • Ai dreptul să returnezi produsele achiziționate în 30 de zile calendaristice de la data intrării în posesia fizică a produselor.
  • În primele 14 zile poți exercita dreptul de retragere (rambursarea contravalorii produsului).
  • Până la 30 de zile, poți solicita înlocuirea produsului (în limita stocului disponibil).

2) Cum faci un retur

  1. Completează formularul de retur: [AICI]
  2. După validare, trimitem curierul să ridice gratuit produsul de la adresa indicată.
  3. Ambalează cu grijă produsul/coletul astfel încât să fie protejat pe durata transportului.

Dacă produsul ajunge cu deteriorări cauzate de ambalare necorespunzătoare, ne rezervăm dreptul de a diminua suma rambursată sau de a refuza returul, după caz.

3) Condiții de returnare

  • Produsul trebuie returnat într-o stare care să permită reintroducerea lui în circuitul comercial, împreună cu toate accesoriile, manualele și documentele primite.
  • Recomandăm returnarea în ambalajul original pentru protecție; lipsa ambalajului original poate conduce la o diminuare a sumei rambursate, proporțional cu deprecierea constatată (zgârieturi, urme de uzură, accesorii lipsă etc.).
  • Ești responsabil pentru integritatea produsului până la recepția acestuia în depozitul nostru.

4) Rambursarea banilor

  • Rambursăm sumele în maximum 14 zile de la notificarea retragerii.
  • Ne rezervăm dreptul, conform legii, să amânăm rambursarea până la primirea produsului sau până la primirea dovezii că acesta a fost expediat (oricare intervine mai devreme).
  • Rambursarea se face prin transfer bancar în contul indicat de tine.
  • Dacă produsul nu respectă condițiile de retur, îți comunicăm motivul refuzului; returnarea produsului către tine se face pe cheltuiala ta.

5) Costuri de retur

  • Fluxone suportă costul transportului de retur (ridicare prin curier).
  • Dacă returul este refuzat (ex.: produs deteriorat, incomplet, uzat peste limitele verificării), transportul înapoi către client se face pe cheltuiala clientului.

6) Excepții de la dreptul de retragere (art. 16 OUG 34/2014)

Nu se pot returna:

  • produse realizate după specificațiile clientului sau personalizate;
  • produse care se pot deteriora rapid sau au termen scurt de valabilitate;
  • produse sigilate care, din motive de protecție a sănătății sau igienă, nu pot fi returnate după desigilare;
  • înregistrări audio/video sau programe informatice sigilate, desigilate după livrare (inclusiv licențe software activate);
  • servicii complet prestate (dacă ai fost informat și ți-ai dat acordul expres să fie prestate în perioada de retragere).

Pentru categoriile de produse comercializate de fluxone.ro, se încadrează în excepții: produsele aduse pe comandă specială (neaflate în stocul curent), produsele cu licențe software activate/desigilate, precum și consumabilele (ex.: acumulatori, cabluri, mufe) după desigilare/utilizare.

7) Diminuarea valorii / taxe de readucere la starea inițială

Dacă produsul returnat este uzat, desigilat, incomplet ori deteriorat, putem aplica o taxă de readucere la starea inițială de 10% – 50% din valoarea produsului, în funcție de gradul de depreciere (defecte estetice, lipsă accesorii, ambalaj degradat etc.). Vom comunica în prealabil justificarea și procentul reținut.

8) Abuzuri / retururi repetate

Ne rezervăm dreptul de a refuza returul în situații de abuz (de exemplu, retururi repetate, nejustificate sau utilizare evidentă a produselor peste limitele verificării).

9) Contact retur

Ultima actualizare: 25.09.2025