Reclamații și sesizări – fluxone.ro

Magazinul online www.fluxone.ro (operat de S.C. ASY SISTEMS APG S.R.L., J35/3642/2018, CUI RO40041522) respectă legislația privind protecția consumatorilor și oferă clienților posibilitatea de a transmite sesizări și reclamații în legătură cu produsele și serviciile noastre.

Cum poți transmite o reclamație

Telefonic: 0786 058 875
E-mail: info@fluxone.ro sau office@fluxone.ro
Prin formular online: [AICI]
Prin poștă: Str. Viilor nr. 182, Giarmata, jud. Timiș

Reclamația trebuie să conțină:

numele și prenumele clientului, date de contact (telefon/e-mail);
numărul comenzii sau factura;
descrierea clară a problemei;
opțional, fotografii sau documente justificative.

Termene de soluționare

Confirmăm primirea reclamației în maximum 48 de ore lucrătoare.
O soluționăm în cel mult 30 de zile calendaristice, conform OG 21/1992 și Codului Consumului.
Vei fi informat în scris (e-mail) despre măsurile adoptate.

Etape suplimentare

Dacă nu ești mulțumit de soluția oferită:

poți apela la Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) – www.anpc.ro;
poți utiliza platforma europeană de Soluționare Online a Litigiilor (ODR): https://ec.europa.eu/consumers/odr;
poți solicita Soluționarea Alternativă a Litigiilor (SAL) prin entitățile recunoscute de ANPC (www.anpc.ro – secțiunea SAL).

Notă importantă

Reclamațiile se soluționează gratuit.
Toate datele cu caracter personal transmise vor fi prelucrate exclusiv pentru rezolvarea reclamației, conform Politicii de confidențialitate [AICI].

Ultima actualizare: 25.09.2025