Politica de garanție și service – fluxone.ro

Magazinul online www.fluxone.ro este operat de S.C. ASY SISTEMS APG S.R.L. (J35/3642/2018, CUI RO40041522). Prezenta politică reglementează condițiile de garanție și service pentru produsele comercializate pe site, în conformitate cu legislația aplicabilă:

  • Legea nr. 449/2003 privind vânzarea produselor și garanțiile asociate acestora (cu modificările și completările ulterioare);
  • OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor;
  • Legea nr. 296/2004 privind Codul Consumului.

1. Cum soliciți service sau garanție

  1. Completează formularul de service: [AICI]
  2. După aprobarea solicitării, un curier ridică gratuit produsul de la adresa indicată.
  3. Ambalează produsul corespunzător pentru a preveni deteriorarea la transport.
  4. Produsul este trimis către un service autorizat al producătorului/distribuitorului și reparat în maximum 15 zile calendaristice de la recepția lui în service. După reparație, produsul este returnat prin curier, gratuit.

2. Drepturile tale

  • Dacă produsul nu poate fi reparat, vei primi un produs nou sau, dacă nici aceasta nu e posibil, contravaloarea plătită.
  • Perioada de garanție se prelungește cu numărul de zile cât produsul a stat în service.
  • Pentru produsele de folosință îndelungată, dacă durata cumulată de nefuncționare din cauza deficiențelor apărute în garanție depășește 10% din durata garanției, poți solicita înlocuirea produsului sau restituirea banilor.
  • Produsele înlocuite beneficiază de o nouă perioadă de garanție.
  • Beneficiezi de garanția legală de conformitate (minimum 24 de luni, indiferent de garanția comercială oferită).

3. Durata garanției

  • Produsele vândute pe fluxone.ro beneficiază de garanție comercială de 24 sau 60 de luni, în funcție de categoria produsului.
  • Acumulatorii și bateriile au garanție de 6 luni, dacă nu este prevăzut altfel.
  • Durata medie de utilizare: 3 ani.
  • Termenul de garanție curge de la data facturii.

4. Produse resigilate și produse ieșite din garanție

  • Produsele resigilate beneficiază de aceeași procedură de garanție și service ca produsele noi, în perioada de garanție.
  • Produsele cu garanție expirată pot fi trimise în service contra cost (diagnosticare, reparație, piese de schimb, transport).

5. Condiții de garanție

  • Produsele sunt noi, originale și respectă specificațiile producătorului.
  • Reparațiile se fac gratuit în service-ul autorizat, în 15 zile calendaristice de la recepție.
  • Garanția se asigură în baza facturii de achiziție și a certificatului de garanție emis în format electronic.
  • Lipsa conformității trebuie notificată imediat către fluxone.ro.

6. Obligațiile clientului

  • Să prezinte factura și, dacă există, certificatul de garanție.
  • Produsul trebuie returnat împreună cu toate accesoriile.
  • Să respecte instrucțiunile de utilizare și parametrii tehnici recomandați de producător.
  • Să păstreze sigiliile aplicate pe produs.
  • Recomandăm returnarea în ambalajul original pentru protejarea produsului; lipsa ambalajului nu duce la pierderea garanției, dar poate crește riscul de deteriorare la transport.
  • Să recepționeze produsul reparat în maximum 30 de zile de la notificare.

7. Garanția nu acoperă

  • Deteriorări mecanice, electrice, termice sau plastice datorate accidentelor, intemperiilor, vibrațiilor, utilizării improprii ori factorilor externi.
  • Utilizarea produsului în condiții necorespunzătoare (supratensiune, lipsă împământare, praf, umezeală, substanțe chimice).
  • Intervenții neautorizate sau modificări asupra produsului.
  • Utilizarea de accesorii/baterii/surse de alimentare neaprobate de producător.
  • Defecțiuni software sau pierderea de date.
  • Produse utilizate în afara scopului lor sau în condiții diferite de specificațiile tehnice.

8. Produse neconforme

În caz de neconformitate a produselor, consumatorul are dreptul, fără costuri suplimentare, la:

  • repararea produsului;
  • înlocuirea produsului;
  • reducerea proporțională a prețului sau rezoluțiunea contractului (restituirea contravalorii), dacă repararea sau înlocuirea nu este posibilă ori este disproporționată.

9. Contact garanție & service

  • E-mail: office@fluxone.ro
  • Tel.: 0786 058 875
  • Adresă service/relații clienți: Str. Viilor nr. 182, Giarmata, jud. Timiș

Ultima actualizare: 25.09.2025