Service autorizat

Garanție și service

Condițiile de garanție și service pentru produsele comercializate pe fluxone.ro, conform Legii 449/2003, OUG 34/2014 și Codului Consumului (Legea 296/2004).

Cuprins

1. Cum soliciți service sau garanție

1
Completează fișa de serviceOnline, în câteva minute — înregistrează solicitarea aici.
2
Curierul ridică produsulDupă aprobarea solicitării, ridicăm gratuit produsul de la adresa indicată.
3
Ambalează corespunzătorProtejează produsul pentru a preveni deteriorarea în timpul transportului.
4
Reparație în service autorizatProdusul este trimis către service-ul autorizat al producătorului sau distribuitorului și reparat în maximum 15 zile calendaristice de la recepția în service. După reparație, îl primești înapoi prin curier, gratuit.

Deschide o fișă de service

2. Drepturile tale

  • Dacă produsul nu poate fi reparat, primești un produs nou sau, dacă nici aceasta nu e posibil, contravaloarea plătită.
  • Perioada de garanție se prelungește cu numărul de zile cât produsul a stat în service.
  • Pentru produsele de folosință îndelungată, dacă durata cumulată de nefuncționare depășește 10% din durata garanției, poți solicita înlocuirea produsului sau restituirea banilor.
  • Produsele înlocuite beneficiază de o nouă perioadă de garanție.
  • Beneficiezi de garanția legală de conformitate — minimum 24 de luni, indiferent de garanția comercială oferită.

3. Durata garanției

24–60

luni garanție comercială

În funcție de categoria produsului

6

luni pentru acumulatori

Acumulatori și baterii, dacă nu e prevăzut altfel

3 ani

durata medie de utilizare

Estimare pentru produsele comercializate

Termenul de garanție curge de la data facturii.

4. Produse resigilate și produse ieșite din garanție

  • Produsele resigilate beneficiază de aceeași procedură de garanție și service ca produsele noi, în perioada de garanție.
  • Produsele cu garanție expirată pot fi trimise în service contra cost (diagnosticare, reparație, piese de schimb, transport).

5. Condiții de garanție

  • Produsele sunt noi, originale și respectă specificațiile producătorului.
  • Reparațiile se fac gratuit în service-ul autorizat, în 15 zile calendaristice de la recepție.
  • Garanția se asigură în baza facturii de achiziție și a certificatului de garanție emis în format electronic.
  • Lipsa conformității trebuie notificată imediat către FluxOne.

6. Obligațiile clientului

  • Să prezinte factura și, dacă există, certificatul de garanție.
  • Produsul trebuie returnat împreună cu toate accesoriile.
  • Să respecte instrucțiunile de utilizare și parametrii tehnici recomandați de producător.
  • Să păstreze sigiliile aplicate pe produs.
  • Să recepționeze produsul reparat în maximum 30 de zile de la notificare.
Despre ambalajul original: recomandăm returnarea în ambalajul original pentru protejarea produsului — dar lipsa lui nu duce la pierderea garanției, ci doar crește riscul de deteriorare la transport.

7. Garanția nu acoperă

  • Deteriorări mecanice, electrice, termice sau plastice datorate accidentelor, intemperiilor, vibrațiilor, utilizării improprii ori factorilor externi.
  • Utilizarea produsului în condiții necorespunzătoare: supratensiune, lipsă împământare, praf, umezeală, substanțe chimice.
  • Intervenții neautorizate sau modificări asupra produsului.
  • Utilizarea de accesorii, baterii sau surse de alimentare neaprobate de producător.
  • Defecțiuni software sau pierderea de date.
  • Produse utilizate în afara scopului lor sau în condiții diferite de specificațiile tehnice.

8. Produse neconforme

În caz de neconformitate, consumatorul are dreptul, fără costuri suplimentare, la:

  • repararea produsului;
  • înlocuirea produsului;
  • reducerea proporțională a prețului sau rezoluțiunea contractului (restituirea contravalorii), dacă repararea ori înlocuirea nu este posibilă sau este disproporționată.

9. Contact garanție și service

E-mail: garantii@fluxone.ro sau office@fluxone.ro

Telefon: 0786 058 875

Adresă service / relații clienți: Str. Viilor nr. 182, Giarmata, jud. Timiș

Documente conexe

Fișă de service Politica de retur Termeni și condiții Contactează-ne

Ultima actualizare: 25.09.2025