Termeni și condiții – fluxone.ro

Site-ul www.fluxone.ro este operat de S.C. ASY SISTEMS APG S.R.L., J35/3642/2018, CUI RO40041522, plătitor de TVA și certificat ISO 9001:2015.
Sediu social/fiscal: Str. Viilor nr. 182, Giarmata, Timiș
Sediu secundar: Str. Calea Bencecului nr. 54, Giarmata, Timiș
E-mail: office@fluxone.ro | Tel.: 0786 058 875
Conturi bancare: Banca Transilvania – RO57BTRLRONCRT0472787301 | Trezorerie Timișoara – RO25TREZ6215069XXX026729
Coduri CAEN autorizate: 8020, 4321, 4329, 4651, 4652, 4741, 6110, 6201, 4791

1. Dispoziții generale

Accesarea sau achiziționarea produselor prin intermediul www.fluxone.ro implică acceptarea prezentelor Termeni și condiții. Societatea va fi denumită în continuare Furnizor, iar persoana fizică/juridică ce comandă produse, Client.

2. Conținutul site-ului

Conținutul site-ului (texte, imagini, date) este proprietatea Furnizorului și este protejat de legislația drepturilor de autor.
Utilizarea fără acord scris este interzisă și sancționată conform legii.
Fotografiile produselor au caracter informativ și pot conține accesorii neincluse. Specificațiile pot fi modificate fără notificare prealabilă.

3. Declinarea responsabilității

Informațiile publicate nu constituie obligație contractuală, ci prezentare generală.
Pot apărea erori de preț sau stoc; Furnizorul își rezervă dreptul de a corecta/anula comanda și de a informa Clientul.
Răspunderea Furnizorului este limitată la valoarea produselor achitate de Client.
Clientul este singurul responsabil pentru scopul în care utilizează produsele. Produsele destinate supravegherii trebuie folosite legal și, unde este cazul, cu informarea persoanelor vizate.

3.1 Serviciul de chatbot Fluxone – AI

Magazinul utilizează un chatbot asistat de inteligență artificială pentru a oferi informații și ghidare vizitatorilor site-ului.

a) Caracterul orientativ al răspunsurilor

Răspunsurile generate de chatbot sunt orientative, pot conține erori și nu constituie recomandări tehnice, angajamente contractuale sau garanții comerciale.
Înainte de a lua o decizie de achiziție sau instalare, Clientul trebuie să verifice informațiile prin consultarea documentației oficiale, a paginii produsului sau contactând echipa de suport.

b) Responsabilitatea utilizatorului

Utilizatorul este singurul responsabil pentru:

corectitudinea și completitudinea datelor pe care le transmite chatbotului;
modul în care interpretează și utilizează răspunsurile oferite de chatbot.

Furnizorul nu poate fi ținut responsabil pentru decizii sau acțiuni întreprinse exclusiv pe baza informațiilor generate automat de chatbot.

c) Limitări și scopul serviciului

Chatbotul are rol de asistență rapidă și nu înlocuiește consultanța tehnică specializată.
Pentru recomandări exacte privind proiecte profesionale (de exemplu: sisteme de supraveghere, alarmare, control acces, automatizări), Clientul trebuie să solicite consultanță din partea unei firme autorizate sau direct de la Fluxone (ASY SISTEMS APG S.R.L.), care este la rândul său firmă autorizată și dispune de personal tehnic propriu calificat pentru a oferi soluții conforme cu legislația și cerințele tehnice aplicabile.

4. Confidențialitatea datelor personale

Prelucrăm datele conform Regulamentului (UE) 2016/679 (GDPR) și Legii 190/2018.
Scopuri: procesarea comenzilor, facturare, livrare, garanție, retur, marketing cu consimțământ, securitate IT.
Datele pot fi transmise partenerilor (curieri, procesatori de plăți, servicii IT) strict în scopul executării contractului.
Drepturile Clientului: acces, rectificare, ștergere, restricționare, opoziție (inclusiv marketing), portabilitate.
Exercitare drepturi: office@fluxone.ro. Reclamații: ANSPDCP (www.dataprotection.ro).
Politica de confidențialitate completă: [AICI]. Politica de cookie-uri + mecanism consimțământ: [AICI].

5. Garanții și conformitate (OUG 140/2021 + Legea 449/2003)

Produsele sunt acoperite de garanția legală de conformitate potrivit OUG nr. 140/2021 și, acolo unde este cazul, de garanția comercială indicată în certificatul de garanție. Dispozițiile Legii nr. 449/2003 se aplică în măsura în care nu sunt modificate de OUG nr. 140/2021.
Remedierea neconformităților se face fără costuri suplimentare pentru Client (inclusiv transport și manoperă).
În caz de nereparare sau imposibilitate de înlocuire, Clientul poate solicita reducerea prețului sau rezoluțiunea contractului cu restituirea contravalorii.
Excepții și limitări (șocuri, utilizare improprie, intervenții neautorizate etc.) sunt detaliate în certificatul de garanție.

6. Prețuri și taxe

Prețurile afișate includ TVA și sunt exprimate în RON.
Costurile de livrare sunt indicate separat la finalizarea comenzii.
Promoțiile sunt valabile pe perioadele menționate sau în limita stocului disponibil.
În caz de erori evidente de afișare, comanda poate fi anulată cu notificarea imediată a Clientului.
Precomenzi/produse la comandă: Pentru produsele marcate „la comandă” sau „precomandă”, termenul de livrare este estimat și va fi confirmat în scris. Pentru aceste produse putem solicita avans; sumele achitate se restituie integral dacă livrarea nu mai este posibilă.
Produse personalizate sau aduse la comandă nu pot fi returnate; pentru acestea se poate solicita avans nerambursabil (conform legii).

7. Programul B2B (Clienți Business)

7.1 Definiție și eligibilitate
Programul B2B este destinat exclusiv persoanelor juridice și altor profesioniști (SRL, SA, PFA, II, IF, instituții etc.).
Activarea contului B2B se face manual de către administratorul magazinului, după verificarea datelor furnizate de utilizator.

7.2 Prețuri și reduceri B2B
Prețurile afișate utilizatorilor B2B pot diferi de prețurile destinate consumatorilor persoane fizice.
Reducerile B2B:

sunt stabilite individual, între 1% și 20%;
se pot modifica oricând, fără notificare prealabilă;
se aplică automat produselor eligibile;
sunt deja incluse în prețurile afișate în contul B2B.

Reducerile B2B pot sau nu să se cumuleze cu alte promoții/discounturi, în funcție de politica comercială aplicabilă la momentul comenzii.

7.3 Condiții comerciale specifice clienților B2B
Prețurile afișate în conturile B2B sunt finale și includ discountul aferent contului.
Furnizorul poate modifica structura de prețuri sau discounturi pentru conturile B2B în orice moment.

7.4 Garanții și retururi pentru clienții B2B
Pentru clienții B2B se aplică legislația destinată profesioniștilor/persoanelor juridice.
Astfel:

clienții B2B nu beneficiază de dreptul de retragere de 14 zile prevăzut de OUG 34/2014;
retururile sunt acceptate doar conform politicilor comerciale stabilite de Furnizor;
garanțiile sunt acordate conform certificatului de garanție și legislației aplicabile profesioniștilor.

7.5 Acceptarea condițiilor programului
Prin utilizarea contului B2B, clientul profesional acceptă integral condițiile Programului B2B și politica comercială aferentă.

8. Sistemul de Credit Cashback

8.1 Definiție
Creditul Cashback reprezintă o sumă virtuală (în lei) acordată Clientului și utilizabilă exclusiv pentru reducerea valorii comenzilor viitoare efectuate pe site-ul fluxone.ro.

8.2 Modalitatea de acordare
-Fiecare Client primește 5% Credit Cashback din valoarea produselor din comandă (fără taxe de transport).
-Creditul se adaugă automat în contul Clientului după confirmarea livrării comenzii.

8.3 Utilizarea creditului
– Creditul poate fi folosit integral sau parțial pentru o comandă viitoare.
– Creditul nu poate fi convertit în bani reali.
– Creditul nu poate fi transferat între conturi.
– Creditul poate fi utilizat numai pe www.fluxone.ro.

8.4 Returnarea comenzilor
În cazul unui retur:
– Creditul acordat pentru acea comandă se anulează.
– Dacă Clientul a utilizat credit pentru plata comenzii, acesta se reține din suma de returnat.

8.5 Valabilitatea creditului
Creditul Cashback este valabil pe perioadă nelimitată.

8.6 Modificarea programului Cashback
Furnizorul își rezervă dreptul de a modifica procentul de Cashback sau regulile de utilizare, cu notificarea prealabilă a clienților prin e-mail sau prin publicarea pe site.

9. Metode de plată

Ramburs la curier.
Card online prin procesator securizat (tranzacții 3D Secure). fluxone.ro nu stochează și nu accesează datele cardului.
Ordin de plată pe baza facturii proforme.
Rate prin TBI Bank / carduri de credit partenere – contractul de credit se încheie direct cu banca; evaluarea și aprobarea aparțin exclusiv instituției de credit.

10. Livrarea produselor

Livrarea se face prin curier rapid (FAN Courier, Sameday).
Termen orientativ: 48 ore de la confirmarea comenzii, în limita stocului disponibil.
Cost transport: 19 lei/comandă (curier), 16 lei (easybox/fanbox). Gratuit peste 1.000 lei (exceptând produse voluminoase: rack-uri, bariere > 3 m, tamburi cabluri).
Transferul riscului: Riscul de pierdere sau deteriorare a produselor se transferă Clientului în momentul în care acesta intră în posesia fizică a produselor. La livrare, te rugăm să verifici integritatea coletului; în cazul unor deteriorări vizibile, recomandăm refuzul recepției și întocmirea unui proces-verbal cu reprezentantul curierului.

11. Dreptul de retragere și returnarea produselor

Conform OUG 34/2014, Clientul persoană fizică poate returna produsele în 14 zile de la recepție, fără motiv și fără costuri suplimentare, cu excepția celor prevăzute la art. 16 OUG 34/2014.
Furnizorul rambursează integral sumele încasate (inclusiv costul livrării standard) în cel mult 14 zile de la notificare, folosind aceeași metodă de plată.
Fluxone oferă opțional extinderea perioadei de returnare la 30 zile, conform politicii proprii.
Formular de retragere: [AICI].

12. Suport tehnic și consultanță

Suport tehnic disponibil telefonic, WhatsApp sau e-mail pentru clarificări, compatibilități și soluții.
Instalarea/configurarea sistemelor de securitate se face doar prin firme autorizate de Poliția Română/IGSU; nu oferim suport complet la distanță pentru aceste operațiuni.

13. EEE / DEEE / Baterii (obligații de mediu)

Produsele electrice/electronice comercializate sunt marcate cu simbolul pubela barată, indicând că nu trebuie aruncate împreună cu deșeurile menajere.
Consumatorii au obligația de a preda DEEE în punctele de colectare specializate. Pentru baterii/acumulatori se aplică reglementările privind colectarea selectivă.
La solicitare, putem indica cel mai apropiat punct de colectare autorizat sau, după caz, putem prelua echipamentul vechi în sistem „unu-la-unu” la livrarea unui produs echivalent.

14. Tentativă de fraudă

Orice acces neautorizat la datele site-ului va fi raportat autorităților competente și va atrage răspundere penală.

15. Soluționarea litigiilor (SAL/ODR)

Litigiile se încearcă pe cale amiabilă (telefonic/e-mail). În caz de nereușită, competența aparține instanțelor din Timișoara.
Consumatorii pot apela gratuit la Soluționarea Alternativă a Litigiilor (SAL) prin entitățile SAL recunoscute în România (detalii pe site-ul ANPC – secțiunea SAL).
De asemenea, pot utiliza platforma europeană de Soluționare Online a Litigiilor (ODR): https://ec.europa.eu/consumers/odr

16. Forță majoră

Nicio parte nu răspunde pentru neexecutarea obligațiilor cauzată de forță majoră (evenimente imprevizibile și inevitabile: calamități, războaie, pandemii, restricții legale etc.).

17. Actualizarea termenilor

Furnizorul poate modifica acești Termeni și condiții; versiunile actualizate vor fi publicate pe site. Comenzile plasate sunt guvernate de versiunea în vigoare la data plasării.

Documente conexe

Ultima actualizare: 09.12.2025